今回も「皆様の声をお聞かせください」というタイトルで、アンケート調査を行いました。
アンケートの概要
- 対象 ご利用者・ご家族
- 方法 郵送による配布・回収
- 期間 R6年１２月１３日～R7年１月３１日
- 回収率 約37％
- 記入について 記名・無記名自由選択 助言・促し無 内容確認無 表現、漢字もそのまま掲載してあります
Ⅰ．弊社のサービスを、お知合いやご友人に薦めていただける可能性について （10段階評価）
Ⅱ．「１」の評価をした理由を教えていただけますか
おすすめ度 10 の方
ヘルパーさんにはとてもよくしていただいております。
安心しておまかせできます皆さん本当にやさしく一生懸命仕事をやってくださりました。
知人にもはなしてあげたい
サービスが良い
買い物代行サービスがとてもありがたく助かっています。親身になってやっていただいています
とっても親切丁寧で安心しておまかせする事ができ、いつも感謝しております
利用者の様子を気にかけながら、適切な支援と言葉がけをしてくださいます。家族も安心しておまかせできます
いつもとても気持ちよく接してくださいますので
利用者にいつも思いやりのある声がけをしながら適切な処置をしてくれるし、家族に対しても安心させてくれる気遣いがあります
来所時より帰られるまで、丁寧な対応をしていただいているからです
短期間の利用にもかかわらず、ご親切に対応していただき、助かりました etc.
おすすめ度 9 の方
やさしい気遣いが伝わってきた
たまに時間に間に合わない時がある
お世話になっている身ですから、１なんてつけられません。１０としかいえません、でも・・・
チームワークの良さ
おすすめ度 8 の方
愚痴こぼしを聞いてもらえる
よくやっていただきますが、掃除の際部屋のスミはじのゴミをきれいにしていただきたい時があります
おすすめ度 7の方
平均を５と考えて７にしました 完全に出来るは１０としてそれはあり得ないので７辺りかと
自分の好き人柄はとても大事で（仕事をしていただく上で）単純にNoだけでは表せられませんが
おすすめ度 6の方
特に不満はない
おすすめ度 5の方
入浴ヘルパーさん多忙とは思いますが、来所時間を少し早めていただきたい。
おすすめ度 1の方
ご紹介する知り合いはいらっしゃらないとのことです。（代筆）
長野市に知人友人が無く、外出等無理な状態に有る為。
おすすめ度 0の方
知人がいない/お友達がおりませんので
未記入の方
除の上手な人とあまり上手ではない人の差があり、誰を基準にすれば良いかわかりません/すべての問題が上です。文句ありません/当該交知人無し
Ⅲ．サービス向上のためには、どの点を改善（向上）すればよいと思われますか？ （複数回答可）
Ⅳ．ご意見 ご感想がございましたらお聞かせください
ヘルパーさんの対応に感心しています
大変良くゆう事なし
良い感じの方ばかりで本当にたすかっております 我は感謝感激です。ありがとうございました
チームワークの良さ、仲間の向上
大変お世話になりました。いつも暖かい介護をしていただき、ただただ感謝しております。ありがとうございました
週２回お世話になり大変有がたく感謝しております。これからもよろしくお願いいたします
短期間ではありこれからもよろしくお願いいたします
短期間ではありましたが、助力を頂きありがとうございました。
同じ方が訪問されているわけではないので、引継ぎ等お願いします
もっと早く要介護申請をして、ヘルパーさんの助けがあったら、1人暮らしを続けられたのでは…と思いました。お世話になり有難うございました
置いてある物を退かして掃除してほしいです。（軽い物）
特にありませんが、「何か要望はありますか」と問いかけていただくことも大切かと思います。
アンケートへのご協力ありがとうございました。
いただいたご意見を大切に、向上を目指してまいります。（２０２５年３月にご意見を元に研修を実施いたしました）